ALLKEYSHOP FAQ: Cosa faccio se la chiave che ho comprato non funziona?

31 dicembre 2019 09:13 in Blog, FAQ con no comments
 

Leggi questo post in :

Hai comprato un gioco in uno dei nostri negozi partner ma ora hai problemi ad ottenere o ad attivare la tua chiave? Beh, non c’è bisogno di preoccuparsi! Lascia che ti spieghiamo come possiamo farti passare dall’occuparti del problema al giocare velocemente.

In ogni caso, ti consigliamo di utilizzare Paypal durante i tuoi acquisti, ti spiegheremo il motivo alla fine di questo articolo.

Quando si tratta di questioni relative alle chiavi di gioco, di solito ci sono due scenari principali: il primo è quello in cui non hai ricevuto affatto la chiave, e il secondo è quello in cui hai ricevuto la tua chiave ma non sei in grado di attivarla. Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare in entrambi i casi:

NON HO RICEVUTO LA MIA CHIAVE.

  • Conferma che il tuo indirizzo e-mail sia corretto.
  • Controlla la cartella SPAM.
  • Vai nella cronologia del tuo conto per determinare se la transazione è stata inoltrata o meno.

HO RICEVUTO LA MIA CHIAVE MA NON FUNZIONA.

   
  • Controlla che tu stia attivando la chiave sulla piattaforma corretta (Steam, Epic Games Store, GOG, ecc.).
  • Assicurati di aver copiato la chiave completa.
  • Se stai digitando il tasto manualmente, assicurati di non confondere gli zeri (0) e le lettere O.
  • Controlla l’e-mail del venditore per le istruzioni speciali che potrebbero essere state incluse.

HO CONTROLLATO TUTTO E HO ANCORA PROBLEMI.

Una volta che ti sei assicurato di aver fatto tutto correttamente ma non sei ancora in grado di attivare la tua chiave o non l’hai ricevuta affatto, allora è il momento di chiedere aiuto al venditore.

Aprite un ticket di assistenza presso il venditore. Questi siti di solito hanno un link o un pulsante che puoi trovare facilmente (di solito nella sezione superiore o inferiore) per avviare una sessione di chat o compilare un modulo di richiesta di supporto.

   

Per una risoluzione più rapida, assicuratevi di preparare quanto segue prima di contattare il loro team di supporto:

  1. Il tuo numero d’ordine/identità di transazione
  2. Uno screenshot in cui cerchi di attivare il tuo codice
  3. Uno screenshot del messaggio di errore che si sta ricevendo
  4. Uno screenshot della tua libreria di giochi che mostra che non hai ancora il gioco

Cerca sempre di ottenere schermate di alta qualità. Assicurati di non modificare nessuno degli screenshot per facilitare la convalida da parte del venditore. Il venditore utilizzerà questi screenshot come parte dei suoi sforzi per confermare che hai cercato di attivare la chiave correttamente e che la piattaforma la sta rifiutando. Il venditore utilizzerà queste schermate anche per ottenere una nuova chiave per te dai suoi fornitori.

Anche se potrebbe essere frustrante, ci vorrà un po’ di tempo prima che il venditore indaghi sulla questione e torni da te con le sue scoperte e una nuova chiave, se necessario. Ti preghiamo di avere pazienza durante questo periodo.

IL VENDITORE NON RISPONDE O NON VUOLE DARMI UNA NUOVA CHIAVE O EMETTERE UN RIMBORSO.

Nella maggior parte dei casi, se il venditore conferma che il problema è stato causato dalla chiave che ha fornito o non ha fornito, ti invierà un’altra chiave o ti rimborserà. Tuttavia, ci sono rari casi in cui il venditore non risponde o non vuole assumersi la responsabilità del problema. In questo caso, dovrai prendere in mano la situazione.

Presenta una controversia con chi hai usato per pagare la tua transazione. Di solito, si tratta di Paypal o della tua banca.

  • Con Paypal, è facile presentare una controversia, purché lo si faccia entro 180 giorni dal momento in cui è avvenuta la transazione. Per questo motivo consigliamo ai nostri utenti di utilizzare Paypal quando acquistano dalla nostra piattaforma, in quanto aggiunge un ulteriore livello di protezione.
 

Per presentare una controversia su Paypal, basta fare quanto segue:

  1. Accedi al tuo account.
  2. Clicca su “Attività” in cima alla pagina.
  3. Clicca sulla tua transazione con il venditore per vederne i dettagli.
  4. Clicca su “Segnala un problema” in basso.
  5. Segui le istruzioni della pagina che si apre.
  • Se hai usato la tua carta di credito o altre modalità di pagamento legate alla tua banca, dovrai contattare la tua banca per presentare una contestazione. Tieni presente che il processo effettivo varierà a seconda della banca che hai usato, quindi è meglio consultarla direttamente. Inoltre, dato che si tratta di una transazione digitale, è meglio presentare la controversia non più di una settimana dopo la transazione.

Noi di AllKeyShop testiamo costantemente tutti i nostri negozi partner per assicurarci che siano affidabili e sicuri. Cerchiamo sempre di assicurarci che i nostri negozi partner offrano prodotti di alta qualità e forniscano un eccellente servizio post-vendita.

Nel caso in cui uno dei nostri negozi partner si rifiuti di aiutarvi con una transazione o di rimborsare le chiavi non funzionanti, non esitare a contattare il nostro team di supporto in modo da poterti aiutare con la questione. Garantiamo una risoluzione soddisfacente il 100% delle volte.